5. Technical Writer, 사라질 결심
Technical Writer의 리뷰 기준과 작성 방식을 AI에 학습시켜 문서 작성과 리뷰를 자동화했습니다. 사내 메신저와 GitHub에 붙여 사용 흐름 안에서 바로 문서 작업이 되도록 만들었습니다.
#문서화#GitHub Actions#GitHub
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챗봇 태그가 달린 국내 IT 기업 기술 블로그 글을 최신순으로 모았습니다.
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4. 우리 팀의 문서화는 왜 실패할까? (2)
문서화 실패의 원인을 기준 부재와 지식 분산, 공유 부담에서 찾았습니다. 조직 성격과 현재 수준을 진단한 뒤 문제에 맞는 문서부터 시작하라고 제안했습니다.
#문서화#챗봇#검색
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AI로 바꾼 제품 설계의 순서
고객센터 챗봇을 메뉴 탐색형에서 자연어 기반 경험으로 바꾸며, AI로 시나리오 초안과 프로토타입 검증을 병행했습니다. 경험을 먼저 설계하고 필요한 데이터와 규칙을 역산해 정의하는 방식으로 제품 설계 순서를 바꿨습니다.
#챗봇#Product Designer#prototype
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월 7만 5천 건 CS, 마이리얼트립 자회사 ‘AICX’가 풀어낸 자동화
마이리얼트립 자회사 AICX가 월 7만 5천 건 CS와 운영 업무를 AI Agent로 단계적으로 자동화한 사례를 소개했습니다. 채널 통합과 업무 분해를 통해 사람은 복잡한 판단에 집중하도록 설계했습니다.
#자동화#챗봇#콜봇
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월 7만 5천 건 CS, 마이리얼트립 자회사 ‘AICX’가 풀어낸 자동화
AICX: 마이리얼트립 고객상담 챗봇 도입기
마이리얼트립은 복잡한 여행 상담을 자동화하기 위해 챗봇을 도입했습니다. 문맥 복원, 상담원 핸드오버, 프롬프트 관리로 응답 품질과 운영 효율을 높였습니다.
#LLM#prompt#LangChain
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FY2025 AWS Public Sector Offline Seminar 행사 생생한 후기
교보DTS가 FY 2025 AWS Public Sector Offline Seminar 오프라인 세미나를 진행했습니다. 생성형 AI 챗봇 플랫폼 Able 사례와 공공 부문 클라우드 인사이트를 공유했습니다.
#AWS#cloud#세미나
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FY2025 AWS Public Sector Offline Seminar 행사 생생한 후기
AICX: 우리가 운영 조직의 이름을 바꾼 이유, 그리고 AI를 향한 여정
운영법인 MRTCX를 AICX로 바꾸며 AI 중심 운영 조직 전환을 선언했습니다. 반복 업무는 AI가 맡고 사람은 의사결정과 케어에 집중하는 방향을 소개했습니다.
#자동화#챗봇#콜봇
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[Hands-On] Amazon Lex를 활용한 챗봇 시스템 구현하기
Amazon Lex와 Lambda로 영화 추천 챗봇을 만드는 과정을 소개했습니다. 의도, 슬롯, 이행 흐름과 Slack 연동 가능성도 함께 다뤘습니다.
#Amazon Lex#AWS Lambda#Slack
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[Hands-On] Amazon Lex를 활용한 챗봇 시스템 구현하기
휴리봇 이야기 #1: 토스는 AI 봇에게 사용자 인터뷰를 한다
토스는 디자이너가 사용성을 더 자주 점검하도록 AI 봇 휴리봇을 만들고, 프롬프팅 전후에 필요한 과정까지 정리했습니다.\n초기 챗봇 검증 후 워크플로에 맞게 MVP 기능만 남겨 내재화 방향을 잡았습니다.
#LLM#prompt#UI/UX
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AI 교육 회사에서의 챗봇 브랜딩
AI 교육 서비스의 챗봇 루미를 브랜딩하며 정서적 연결성과 친근한 아이덴티티를 설계했습니다. 캐릭터 대신 눈 기반 심볼과 로고로 차별화해 2주 만에 베타 런칭용 브랜드를 완성했습니다.
#브랜딩#챗봇#GPT-4
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Luda Gen 1, 더 재미있고 자연스러운 대화로 돌아온 루다 2편 - 생성 모델을 챗봇으로 빚어내기
생성 챗봇의 단답형·페르소나·안전성 문제를 좋은 응답 기준과 추가학습으로 개선했습니다. SFT와 스타일 제어를 평가해 품질과 안전성 균형이 높은 SFT를 백본으로 선택했습니다.
#ML#챗봇#LLM
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Luda Gen 1, 더 재미있고 자연스러운 대화로 돌아온 루다 1편 - 생성 기반 챗봇
검색 기반 챗봇의 답변 DB 한계를 넘어 Luda Gen 1 생성 기반 챗봇을 도입했습니다.\n2.3B PLM과 시간·화자 정보를 활용해 자연스러운 문맥 대화 가능성을 높였습니다.
#LLM#챗봇#ML
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왜 챗봇 빌더일까요?
CMS가 웹사이트 확산에 기여한 사례를 바탕으로 챗봇 빌더의 필요성을 설명했습니다. 챗봇 시장은 클라우드 기반 CBaaS와 API 연동형 서비스로 성장할 것으로 전망했습니다.
#챗봇#CMS#cloud
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당신의 홈페이지에서 채팅버튼을 제거하세요.
실시간 채팅 버튼은 전담 인력이 없는 조직의 업무를 방해하고 응답 지연 시 UX를 낮춥니다.\n상담 게시판과 챗봇으로 단순 문의를 처리하고 복잡한 문의에만 사람을 투입할 것을 제안합니다.
#챗봇#UI/UX#고객상담
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Webhook 이란
웹훅은 이벤트 발생 시 다른 서비스에 변경 사항을 즉시 알리는 REST API 기반 콜백 방식입니다. 크롤링 부하를 줄이고 챗봇·알림 기능의 빠른 응답을 지원합니다.
#webhook#REST API#crawling
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사람들은 AI와 대화를 얼마나 잘할까?
이루다 베타 테스트에서 리텐션·대화량·사용자층·대화 주제를 분석해 제품 가능성을 검증했습니다. 일상 대화 기술 고도화와 관계형 콘텐츠, 게임 기능으로 반복 사용을 강화했습니다.
#NLP#챗봇#리텐션
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친근하고 귀여운 챗봇 디자인 2편 - 대화 디자인 편
친근한 챗봇을 위해 답변의 내용과 말투에 페르소나를 일관되게 반영했습니다. TMI, 사용자 질문, 랜덤 푸시 선톡으로 지속적인 대화를 유도했습니다.
#챗봇#대화 디자인#페르소나
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핑퐁팀 ML 세미나, 그 두 번째
핑퐁팀이 Question Answering을 주제로 진행한 ML 세미나 발표 자료를 모았습니다. Attention 설계와 외부 지식 통합을 통한 챗봇 응답 고도화 방향을 다룹니다.
#ML#NLP#질의응답
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핑퐁팀 ML 세미나, 그 시작
대화 시스템을 주제로 진행한 ML 리서치 팀의 첫 세미나 발표자료를 모았습니다. 소셜 챗봇, 개인화, 지식 기반 대화, 멀티턴 응답 선택과 생성 모델을 다뤘습니다.
#ML#NLP#대화 시스템
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