월 7만 5천 건 CS, 마이리얼트립 자회사 ‘AICX’가 풀어낸 자동화
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AI 요약
이 글은 AI가 원문을 분석하여 핵심 내용을 요약한 것입니다.
이 게시물은 마이리얼트립 자회사 AICX의 CS 및 운영 자동화 사례를 다룬 글입니다.
핵심 요약
- AICX는 마이리얼트립 운영 데이터 기반으로 하이브리드 AI 에이전트와 전문 운영 인력 결합 모델로 운영
- 채팅·전화 채널에 AI 응대 레이어를 추가해 단계적으로 자동화 적용, 채팅 첫 응대 커버리지 80% 및 자체 종료 사례 존재
- 도입 원칙은 기존 환경 유지 → 구조화된 문의 자동화 → 시스템 액션 필요 케이스로 확장
- 운영 자동화는 채널 통합과 시트 업무 자동화로 진행되어 반복 업무 자동화와 운영 폭 확대 이룸
- 자동화 성패는 도구보다 사람과 도구의 경계 설정 및 도메인 기반 운영 데이터 분석에 달림
