기타
당신의 홈페이지에서 채팅버튼을 제거하세요.
두줄요약
실시간 채팅 버튼은 전담 인력이 없는 조직의 업무를 방해하고 응답 지연 시 UX를 낮춥니다.\n상담 게시판과 챗봇으로 단순 문의를 처리하고 복잡한 문의에만 사람을 투입할 것을 제안합니다.
문제 상황
- 홈페이지 채팅 버튼으로 인한 사소한 문의의 즉시 유입
- 전담 CS 인력이 없는 조직에서 본업을 중단하고 응대해야 하는 부담
- 즉시 응답 부재 시 저하되는 고객 사용자 경험
해결 방법
- 실시간 채팅 버튼 대신 고객상담 게시판 활용 제안
- 자주 묻는 사소한 질문을 챗봇 답변으로 등록
- 어려운 질문에만 사람 상담 인력 투입
장단점
- 챗봇의 24시간 응대와 고객 대기시간 감소
- 직원 응대 부담 완화와 빠른 기본 문의 처리
- 기대보다 낮을 수 있는 챗봇 응답 수준