기타
토스가 특허 낸 리서치툴, TNS (Toss Navigation Score) 제작기
두줄요약
토스가 사용자의 기능 탐색 경험을 수치화하는 리서치 툴 TNS를 만든 과정을 소개했습니다. 라이브 앱 로그 분리와 커스텀 UI로 실제 내비게이션 경로를 측정하고 개선에 연결했습니다.
핵심 내용
- 사용자가 원하는 기능을 얼마나 잘 찾아가는지 정성적 경험을 수치화한 리서치 툴 TNS 소개
- 기존 화면 캡처 기반 측정의 한계를 넘어, 라이브 앱에서 실제 탐색 경로를 추적하는 방식 설계
- TNS ID를 로그에 심어 실험 사용자 행동을 일반 로그와 분리 수집하는 구현 아이디어
- 대시보드로 헤맨 경로와 혼동 서비스까지 보여줘 제품 개선 액션을 유도하는 구조
구조와 흐름
- 문제의식: 기존 EVR로는 실제 여정과 복잡한 내비게이션 이슈 파악이 어려움
- 구현 흐름: 라이브 앱 유지, 참여 사용자 식별, 로그 분리 적재로 실험 환경 구성
- 사용성 개선: 커스텀 UI와 단계적 안내로 테스트 의도 전달, 오해 감소
성능/운영 포인트
- 전사 앱에 적용되는 플로팅 UI와 로그 격리로 인한 안정성 부담
- QA 과정의 강제 종료 이슈 대응과 전체 서비스 영향 최소화 필요
- 반기 단위 측정과 서비스 평균 대비 비교로 내비게이션 건강도 추적
적용해볼 점
- 정성적 경험도 측정 가능한 지표로 바꾸는 시도
- 레퍼런스가 없어도 사용자 검증으로 방향을 잡는 접근
- 기존 인프라를 창의적으로 활용해 새로운 실험 구조를 만드는 방법