CRM 혁신과 자동화 도입 사례

이 게시물은 마이리얼트립의 그로스마케팅팀이 CRM 자동화 프로젝트를 통해 업무 효율성과 고객 경험을 혁신한 과정을 다룹니다.

핵심 내용

• 기존에 다섯 개 플랫폼을 오가며 수작업으로 진행하던 CRM 발송 과정을 자동화
• Braze API의 한계를 극복하기 위해 캠페인 구조를 재설계하고, n8n을 활용한 워크플로우 자동화 도입
• 자동화로 업무 시간이 크게 단축되고 휴먼 에러 감소, 전략적 의사결정에 집중 가능
• 단순 발송을 넘어 고객에게 진짜 필요한 정보를 전달하는 CRM으로 진화 추구

프로젝트 의의

이는 AI와 노코드 도구를 활용하여 불가능해 보였던 업무 자동화를 실현하고, CRM의 본질에 집중하여 고객 경험을 개선하는 성공 사례입니다.