프론트엔드
회원가입, 더 쉽게할 수 없을까?
두줄요약
회원가입 플로우를 전면 개선해 불필요한 클릭과 입력을 줄였습니다. 그 결과 소요 시간은 26% 감소하고 완료율과 VOC 지표도 개선됐습니다.
문제 상황
- 서비스 출시 후 큰 변화 없이 유지된 회원가입 플로우의 재정비 필요
- 소셜 가입에도 별도 약관 동의와 개인정보 수집이 필요한 비효율
- 가입 수단별로 다른 UI와 순서로 인한 운영 리소스 중복
해결 방법
- 소셜 가입에서 자체 동의 항목을 한 화면에 통합하고 저장된 개인정보 활용
- 휴대폰 번호 가입에서 필드 단계 노출과 자동 포커스로 입력 동선 축소
- 버튼 레이블과 안내 문구를 사용자 행동 중심으로 수정
- 계정 중복 상황을 사용자가 스스로 해결하는 기능 추가
성능/운영 포인트
- 회원가입 소요 시간 26% 감소
- 회원가입 완료율 2.8%p 증가
- 회원가입 과정 VOC 80% 감소
- 고객센터 문의 및 응대 시간 18,560분 절약