캐치테이블에서 신입 PM으로 살아남기 #2. 문제해결편

문제 상황

• 한정된 시간과 인원 안에서 고객 문제를 빠르게 해결해야 하는 PM 업무 맥락
• 트래픽 급증으로 결제 화면 진입이 막히거나, 낯선 기능의 인지·입력률이 낮아지는 문제
• 지도 존재 인지 부족과 낮은 사용률로 인해 탐색 경험 개선이 필요한 상황

원인 분석

• 성능 개선만으로는 반복되는 고트래픽 상황을 즉시 해소하기 어려움
• 기존 공통 팝업·문구·UI가 고객의 인지와 행동을 충분히 유도하지 못함
• 지도 기능의 편의성 가설이 실제 사용자 기준으로 검증되지 않음

해결 방법

• 로딩 스피너, 카피 수정, 버튼·배너 통일 등 최소 리소스로 고객 경험 개선
• FGT, 내부 테스트, A/B 테스트로 기능과 문구의 효과를 검증
• 지도는 UT 기반으로 클러스터링·퀵버튼 정책을 조정하고 자연스러운 탐색 구조로 개편

주의할 점

• 내부 직감만으로 최선의 해법을 단정하지 않기
• 모든 피드백을 그대로 반영하기보다 실제 고객 필요성 기준으로 선별하기
• 테스트 결과가 상반될 때는 변인을 분리해 다시 검증하기