기타
채널톡의 FDE는 어떤 일을 할까?
두줄요약
FDE가 고객 요구를 PoC로 빠르게 검증하고 제품화 근거로 전환한 과정을 소개했습니다. 콜 캠페인에서 중복 발신 방지와 회선 용량 제어를 우선해 운영했습니다.
문제 상황
- 기존 제품만으로 해결하기 어려운 고객별 업무 요구와 빠른 PoC 필요성
- 웹 이탈 방문자의 상담 전환 및 수천~수만 건 전화 발신·결과 분석 수요
구조와 흐름
- BizDev와 고객 업무를 분석해 기존 기능 활용 범위와 추가 개발 범위 구분
- FDE의 고객별 PoC 제공, 반복 사용 검증, 제품팀의 공통 기능 제품화로 이어지는 흐름
- 전화·워크플로우·통화 기록 기반의 대상 관리, 예약 발신, 결과 확인 앱 구성
트레이드오프
- 응답 불확실 요청 자동 재시도 대신 중복 발신 방지 우선
- SQS 도입 대신 PostgreSQL 작업 상태와 주기적 실행기로 초기 운영 복잡도 축소
- 다중 실행기·무중단 배포보다 단일 실행기와 발신 제어·결과 확인에 개발 범위 집중
성능/운영 포인트
- CPS뿐 아니라 최대 통화 시간에 따른 회선 점유를 고려한 발신 속도와 예약 물량 산정
- 원본 발신 대상과 통화 기록 대조를 통한 미확인 대상 점검
- 수신·미수신 분석과 재발신 대상 추출, CoS 분석 연동 및 베타 제품 운영
