올리브영의 트랜잭션프로덕트팀을 소개합니다

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올리브영의 트랜잭션프로덕트팀을 소개합니다

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올리브영2025년 7월 3일

두줄요약

올리브영 트랜잭션프로덕트팀은 결제부터 배송, 클레임까지 구매 여정을 책임지는 PM 조직을 소개했습니다. 주문결제·배송물류·클레임 스쿼드가 협업하며 고객 경험과 운영 안정성을 함께 개선했습니다.

핵심 내용

올리브영 트랜잭션프로덕트팀의 역할과 구성 소개
장바구니부터 결제, 배송, 교환·반품까지 구매 여정 전반의 프로덕트 책임
주문결제, 배송물류, 클레임 3개 스쿼드로 나뉘어 협업하는 PM 조직
PM이 문제 정의, 데이터 검증, 유관 직군 협업을 주도하는 일하는 방식

적용해볼 점

구매 이후 전 과정을 하나의 흐름으로 보고 설계하는 관점
고객 이탈을 줄이기 위한 결제·배송·클레임 간 연속성 관리
온·오프라인 연계 서비스에서 데이터 기반 개선과 유연한 의사결정 중요성

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