Self-POS(무인 계산대) : 무신사다운 오프라인 고객경험을 설계하다.

문제 상황

• 오프라인 매장의 결제 대기 시간과 직원 의존도를 줄이기 위한 Self-POS 도입 필요성
• 멀티UID, 비회원/회원 처리, 환불, 하드웨어 연동 등 셀프 환경에서 드러나는 복잡한 운영 이슈

구조와 흐름

• 고객이 직접 조작하는 Self-POS를 기존 MPOS 위에 추가하는 방식
• 주문생성과 주문완료를 분리하고, 상태 흐름과 유휴 초기화를 프론트엔드에서 일관되게 관리
• 바코드에서 RFID로 이어지는 하드웨어 확장까지 고려한 단계적 로드맵

선택 이유

• 기존 주문 파이프라인과 검증 로직을 재활용해 서버 분리로 인한 복잡도 증가를 회피
• 고객과 직원의 역할을 분리해 빠른 결제와 도움 요청을 모두 지원
• 소프트웨어뿐 아니라 공간디자인, 구매, 스토어 크루까지 포함한 현장 중심 설계

성능/운영 포인트

• 주문금액, 회원 등급, 수량, 할인 조건을 서버에서 재검증해 셀프 조작의 신뢰성 확보
• 오류 메시지는 고객에게 간결하게, 직원에게는 충분한 정보로 분리 제공
• 스캐너, 프린터, 결제 단말기 등 실기기와의 타이밍 검증과 현장 QA 체계 구축