프론트엔드
올리브영 글로벌몰 주소 자동완성 및 검증 솔루션 도입기
두줄요약
글로벌몰의 복잡한 주소 입력 문제를 해결하기 위해 자동완성과 검증 기능을 도입했습니다. 그 결과 입력 시간과 배송보류를 줄이고 주문 완료율과 운영 효율을 높였습니다.
문제 상황
- 글로벌몰 주문서의 주소 수기 입력이 길고 번거로워 오타와 오류가 빈번히 발생
- 주소 불일치로 하루 평균 30~40건의 배송보류가 발생하며 리드타임 지연과 VOC 증가로 이어짐
원인 분석
- 5가지 배송지 정보를 직접 입력해야 하는 복잡한 주문 프로세스
- 국가별 주소체계와 입력 방식 차이, 일부 국가는 주·우편번호 개념이 제한적이거나 없음
- 기존 주소 검색 기능도 미국 일부 조건에만 한정되어 개선 여지 큼
해결 방법
- 해외 주소 솔루션을 연동해 주소 자동완성과 주소 검증 기능 도입
- 국가별 주소체계에 맞춰 입력 단계를 단순화하고, 선택 국가의 주소만 추천하도록 제한
- 주문서 제출 전 유효 주소 여부를 최종 점검해 배송불가 방지