에이전트가 모든 문의를 환불로 보낼 때 — 요청 유형을 제어하는 여섯 가지 구조

문제 상황

• 환불 중심 프롬프트와 공통 도구 목록으로 배송·상품·계정 문의까지 환불 흐름으로 편향
• 예외 금지 문구 누적에 따른 프롬프트 충돌과 유지보수 부담

구조와 흐름

• 라우터, 사례 기반, 계획 후 실행, 전문가 에이전트, 선언적 제약·가드레일, 사후 검토의 여섯 제어 위치 비교
• 분류·데이터·모델 추론·유형별 에이전트·규칙/정책·생성 후 검토로 나뉘는 편향 제어 방식
• 라우팅과 사례 검색으로 유형 후보를 정하고, 검토와 실행 전 정책 검사로 안전망을 더하는 결합 흐름

트레이드오프

• 라우터의 경로 통제와 분류 정확도 의존성, 사례 기반의 운영 유연성과 검색 품질 의존성
• 계획 후 실행과 스킬 방식의 복합 요청 대응력, 모델 성능·호출 비용·일관성 문제
• 멀티 에이전트의 유형별 격리, 지휘 복잡도·중복 로직·지연 증가
• 가드레일의 위험 행동 차단력과 정책 정의 비용, 사후 검토의 간편한 추가와 실행 후 비가역성

적용해볼 점

• 유형이 뚜렷한 초기 단계에서는 유형별 지침과 규칙 분류를 둔 라우터부터 적용
• 고위험 행동에는 실행 전 구조화된 출력·정책 검사·사람 승인 배치
• 대표 요청으로 구조별 품질·검색 결과·지연을 검증하고, 유형 증가와 조직 변화 시 스킬·계획·전문가 구조 재검토