“고객의 목소리를 서비스 개선으로 잇다” -1부
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AI 요약
이 글은 AI가 원문을 분석하여 핵심 내용을 요약한 것입니다.
이 게시물은 비즈하우스 고객만족(CX)팀의 역할과 업무 범위, PoD 인쇄 서비스 특성 및 온보딩 과정을 소개합니다.
팀 역할
- 고객과 서비스 사이 연결고리, 맥락 포함 전달
- 문제 원인 심층 분석 및 반복 방지 위한 구조 개선
주요 업무
- 채팅·유선 등 고객 응대(약 70% CS, 30% CX)
- 클레임 데이터 정리·원인 분석, 유관부서 협업, AI 상담·자동화 운영
PoD 특성 및 온보딩
- 주문별 맞춤 제작으로 디자인·제작·물류 등 다단계 원인 파악 필요
- 약 2개월 온보딩(이론·실습·사수 모니터링)으로 안정적 적응 지원
