“고객의 목소리를 서비스 개선으로 잇다” -1부
기타
“고객의 목소리를 서비스 개선으로 잇다” -1부
두줄요약
비즈하우스 고객만족 CX팀이 고객 응대와 서비스 개선을 함께 수행하는 역할을 소개했습니다. PoD 인쇄 커머스 특성에 맞춘 온보딩과 업무 적응 과정도 함께 다뤘습니다.
핵심 내용
- 비즈하우스 고객만족 CX팀의 역할 소개
- 고객 문의 응대에 그치지 않고 반복 원인 분석과 서비스 구조 개선까지 담당
- PoD 인쇄 커머스 특성상 디자인, 인쇄, 물류 전반 이해와 협업 필요
- 약 두 달 온보딩으로 이론, 실습, 클레임 대응, 품질 판단 기준을 단계적으로 학습