기타
구성원 인터뷰 - CX 매니저 Han 님
두줄요약
포스타입 CX 매니저의 고객 대응, 안전 관리, 서비스 개선 업무를 소개했습니다. 다양한 이용자 관점에서 문제를 정의하고 해결하는 역량을 강조했습니다.
구조와 흐름
- 오전 고객 문의 대응·플랫폼 안전 관리, 오후 서비스 개선 프로젝트 수행
- 고객 접점에서 수집한 문제를 여러 팀과 협업해 제품·서비스 개선으로 연결
선택 이유
- 이용자 경험을 바탕으로 서비스 개선 문제를 직접 해결하려는 지원 동기
- CX와 PM 역할 경계를 넘나드는 문제 정의·해결 주도 환경
주의할 점
- 개인 이용 경험만으로 이용자 문제를 일반화할 때 불편을 키울 위험
- 다양한 이용자 상황과 이해관계를 고려하는 다차원적 접근 필요
적용해볼 점
- 서비스의 당연한 요소에도 지속적으로 ‘왜’를 질문하는 사고방식
- CX 포트폴리오에서 제품·서비스에 대한 깊은 고민의 흔적 제시
