신뢰성 향상을 위한 SLI/SLO 활용 1편 - SLI/SLO 프레임워크 및 서비스 상태 확인 도구 LINE Status 개발기

핵심 내용

• SLI/SLO 도입·운영 과정에서 반복적으로 나타나는 공통 흐름을 프레임워크로 정리
• Define, Instrument, Observe, React, Improve 단계로 서비스별 SLI/SLO 설계·계측·대시보드·알림·개선 체계화
• 사내 템플릿과 가이드, FAQ로 공유해 초기 논의와 커뮤니케이션 비용 절감

구조와 흐름

• CUJ 선정과 의미 있는 SLI 정의로 시작하는 공통 도입 절차
• Prometheus·OpenTelemetry 기반 메트릭 설계, Grafana 대시보드, recording rules 적용
• 28일 롤링 윈도 기반 SLO 설정과 error budget 중심 운영·리뷰

적용해볼 점

• 서비스별 개별 운영을 공통 프레임워크와 템플릿으로 전환하는 방식
• SLI/SLO 결과를 조직 전체가 보는 상태 확인 도구와 연결하는 구조
• 기술 지표보다 사용자 경험 중심의 상태 표현과 자동 갱신 체계