“이 장애, 얼마나 심각한가요?” 사용자 경험을 기준으로 비즈니스 심각도를 정의하다

핵심 내용

• 큐레이터 서비스의 장애 심각도를 기술 지표가 아닌 사용자 경험과 비즈니스 영향 기준으로 다시 정의한 협업 사례
• 핵심 사용자 여정(CUJ)에서 시작해 CSP/NON-CSP 구분, CSP Priority 정의, SLI·SLO·SEV 연결, 대시보드·얼럿 운영까지 단계적으로 체계화
• 구매 기여 누락, 수익 집계 불일치처럼 비즈니스에 치명적인 경로를 우선 보호하도록 판단 기준 정렬

적용해볼 점

• 장애 대응 기준을 에러율 중심에서 핵심 사용자 여정 중심으로 재검토
• 기능별 영향도를 나눠 우선순위와 대응 범위를 명확화
• 모니터링과 알림에 비즈니스 심각도 기준을 직접 반영