기타
시대를 앞서나간 서비스를 만들고 실패해본 이야기
두줄요약
월세 세액공제 증빙 부담을 줄이기 위한 월세산당 MVP의 실험과 결과를 공유했습니다. 서류 확보의 구조적 장벽으로 서비스는 종료됐지만 고객 이해의 기반을 얻었습니다.
문제 상황
- 월세 세액공제 대상자의 복잡한 증빙 서류 준비와 낮은 제도 인지도
- 추가 환급 수요 검증을 위한 월세산당 MVP의 제한 고객 대상 CBT
해결 방법
- 종합소득세 정기신고 고객 2만 6천 명에게 예상 환급액 알림 발송
- 주민등록등본 자동 조회와 거주지 주변 부동산 탐색·전화 연결로 계약서 확보 지원
- 계약서 찾기 기능으로 계약서 첨부 완료율 38%에서 58%로 개선
원인 분석
- 대상자의 62%가 본인 명의 이체·전입신고·계약서 명의 요건 미충족
- 장기간 월세 이체 내역과 종이 임대차계약서 확보의 높은 심리적·실무적 부담
- 이체 내역 업로드율 83% 대비 계약서 업로드율 38%의 핵심 병목
적용해볼 점
- 저조한 이용률을 바탕으로 서비스 종료 후 서류 사전 구비 기능과 제도 안내 콘텐츠 검토
- 간편 제출 기능보다 공제 대상 여부와 증빙 보관 필요성에 대한 사전 인지 강화