백엔드
꼬리에 꼬리를 물은 그 날 이야기 - ‘쏘카플랜 차 키 실종 사건’
두줄요약
쏘카플랜 프로모션 성공 이후 차 키 미배송 문제와 상담센터 과부하가 발생했습니다. 웹 스마트키 링크로 긴급 대응하고, 이후 서비스 내 기능으로 내재화했습니다.
핵심 내용
- 쏘카플랜 프로모션 성공으로 방문자, 계약, 신규 고객 비율이 급증한 흐름
- 상담센터 응대율 하락과 차 키 미배송·오배송으로 인한 고객 불만 및 이용 불가 문제
- 관리자 사이트 문 제어 기능을 웹 스마트키 링크로 고객에게 제공해 빠르게 임시 해결
- 이후 스마트키 기능을 서비스 내로 내재화하고 고객 경험을 강화한 개선 흐름