기타
컬리로그팀이 직접 고객을 만나고 리서치를 진행한 이야기: 컬리 푸드 페스타에서
두줄요약
컬리로그팀은 푸드 페스타에서 고객 인터뷰를 진행해 실제 사용 맥락과 인지 문제를 확인했습니다. 수집한 피드백과 프로토타입 평가를 로드맵 우선순위 설정에 활용했습니다.
구조와 흐름
- 컬리 푸드 페스타에서 현장 고객 인터뷰와 사전 섭외 참조 고객 심층 인터뷰 병행
- 2인 1조 질문·기록 역할 분담, 사전 설문·질문 구성·프로토타입 피드백 준비
- 현장 상황에 맞춰 선물 기반 컬리로그 챌린지 추가 운영
핵심 내용
- 현장 고객 16명과 참조 고객 13명의 사용 맥락, 불편, 기능 의견 수집
- 컬리로그 인지도 부족, 검색 중심 구매 행태, 하단 탭 인지 저하 확인
- 앱 미사용·가족 계정 사용 등 사전 가정과 다른 다양한 이용 행태 발견
적용해볼 점
- 인터뷰 의견과 프로토타입 평가를 취합·스코어링해 하반기 로드맵 정제
- 데이터와 앱 리뷰만으로 파악하기 어려운 고객의 상황·감정·맥락 보완
- 단발성 행사 참여가 아닌 직접 고객 접점과 리서치 역량의 지속적 축적