AI
Voice Turn Detection 모델 개발기
두줄요약
전화 상담에서는 무엇을 말할지뿐 아니라 언제 말할지도 중요하다고 다루었습니다. Voice Turn Detection 모델을 만들어 100ms대 판단과 실제 전화 적용 결과를 소개했습니다.
핵심 내용
- 전화 상담용 Voice Turn Detection 모델 개발 과정 소개
- 고객 발화 종료, 이어짐, 맞장구를 구분하는 라벨링과 학습 데이터 구축
- Gemma4-2B 기반 분류 모델로 100ms대 빠른 판단과 공개 벤치마크 성능 확보
- 사내 카페 전화에 적용해 실제 통화 흐름에서 대기/응답 판단 관측