백엔드
이메일 기반 고객 문의를 채널톡 유저챗으로 연결하기
두줄요약
이메일로만 들어오던 고객 문의를 채널톡 유저챗으로 연결하는 Mail Relay 설계를 소개했습니다. App Store가 권한과 라우팅을 맡고 연동 앱은 고객 문의 처리에 집중하도록 분리했습니다.
문제 상황
- 외부 서비스의 고객 문의가 이메일로만 들어와 채널톡 유저챗과 분리되는 문제
- 상담자가 채널톡과 개인 메일함 또는 외부 관리자 페이지를 오가며 누락·중복 응대가 발생하는 흐름
원인 분석
- 앱마다 메일 수신·발송 권한과 relay 주소 소유 검증 책임이 흩어지는 구조
- 메일 처리보다 공통 경계와 앱 도메인 책임을 분리하는 기준이 불명확한 상태
- 기존 이메일 수신 경로와 앱 전용 메일 경로가 뒤섞일 가능성
해결 방법
- App Store에 Mail Relay Extension을 두고 메일 권한과 공통 라우팅 경계를 집중
- 수신 메일은 raw MIME 저장 후 queue와 worker를 거쳐 앱별 handler로 전달
- raw MIME 조회와 답장 발송은 native function으로 broker하고, 앱은 도메인 로직만 담당