A1Mobilsoft의 운영 문의 자동화 여정 (1): 문제 정의와 3-에이전트 아키텍처 설계

핵심 내용

• 슬랙 운영개발문의 채널의 반복적 지연과 컨텍스트 스위치 문제를 해결하기 위해 문의 자동화 프로젝트를 추진
• 32개월 데이터로 평균 응답 지연, 8시간 이상 장기화 사례, 반복 조사·코드 탐색·DB 확인 대기라는 3가지 패턴을 정리
• 단일 LLM 대신 Supervisor와 Knowledge·Code·DB 3개 에이전트로 분리해 자연어 이해, 코드 탐색, 데이터 조회를 역할별로 처리하도록 설계
• 신뢰성, 빠른 첫 응답, 지식 축적, 비용 추적, 무상태 Worker를 설계 기준으로 삼고 SQS FIFO 지연, Knowledge Base, S3 캐시, rds-mcp-server를 조합

적용해볼 점

• 이미 답이 있는 문의는 Knowledge Agent로 즉시 종결하는 구조 검토
• 코드 탐색과 DB 조회를 분리해 사람이 직접 맡는 반복 작업 최소화
• 운영 채널 특성에 맞게 빠른 응답, 에스컬레이션, 비용 추적 기준을 먼저 정의