기타
SWING이 피크타임 택시 배차성공률을 2배 높인 전략
두줄요약
피크타임 배차 문제를 데이터와 게이미피케이션으로 풀어냈습니다. 상승형 보너스 요금과 지역별 시계열 정의로 배차 성공률을 2배 높였습니다.
문제 상황
- 피크타임 수요 급증으로 고객과 기사 매칭이 어려운 배차 실패 악순환
- 특정 지역의 수요 폭증으로 배차 실패율이 평균 대비 2~3배까지 상승
- 기사 앱 선택 경쟁에서 타 플랫폼 대비 매력도 부족, 사용 기사 비중 낮음
해결 방법
- 데이터 분석과 게이미피케이션을 결합한 상승형 보너스 요금 설계
- 콜 수락 시 보너스가 점진적으로 오르는 구조와 실시간 UI 표시 적용
- H3 기반 지역 분류와 시계열 데이터로 피크타임을 세분화하고 보너스 적용 범위 최적화
성능/운영 포인트
- 피크타임 배차 성공률이 기존 대비 2배 상승
- 배차 후 기사 취소율이 기존 대비 절반 수준으로 감소
- 재호출 후 재배차 성공률 증가로 로직 유효성 보조 확인