토스에서 가장 안 좋은 경험 만들기

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토스에서 가장 안 좋은 경험 만들기

토스2025년 11월 7일

두줄요약

토스의 광고 경험 개선 사례를 통해 비즈니스와 사용자 경험의 교집합을 찾는 방법을 다뤘습니다. 예고, 배치, 보상 설계로 불쾌감을 줄이면서 성과를 만든 과정을 소개했습니다.

핵심 내용

토스 혜택/광고 도메인에서 비즈니스와 사용자 경험의 교집합을 찾는 과정
광고를 없앨 수 없을 때는 덜 불쾌하게 만들고, 신뢰를 해치지 않는 배치와 안내로 부정 경험을 줄인 사례
필요한 광고, 재미있는 광고, 보상을 주는 광고로 광고를 긍정적 경험에 가깝게 바꾸려는 실험과 축적
광고 플랫폼과 보상 설계 개선을 통해 매출과 만족도를 함께 끌어올린 사례

적용해볼 점

숨기기보다 예고하기로 불안감 완화
정보 탐색을 방해하지 않는 위치와 맥락 우선 배치
사용자별 가치 기준에 맞는 보상 설계와 반복 실험

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