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QueryPie TPM 팀의 하루 엿보기: 고객을 사로잡는 비법 공개
두줄요약
QueryPie TPM 팀의 역할과 하루 업무 흐름을 소개했습니다. 고객 이슈를 빠르게 점검하고 온콜 협업으로 24시간 지원하는 운영 방식을 설명했습니다.
핵심 내용
- QueryPie TPM 팀의 Technical Project Management 역할 소개
- 파트너사·고객사 대상 설치, 운영, 활용 교육과 실시간 이슈 대응
- Jira 티켓 검토, 우선순위 정리, 온콜 개발자 협업, 24시간 지원 체계 중심의 운영 방식
적용해볼 점
- 이슈를 전날 기준으로 선제 점검하는 초기 대응 흐름
- 팀 내 경험을 공유해 누구나 동일 수준으로 지원하는 운영 방식
- 고객 응답과 개발자 협업을 묶은 온콜 지원 체계