기타
QueryPie TPM 팀의 하루 엿보기: 고객을 사로잡는 비법 공개
두줄요약
QueryPie TPM 팀의 하루와 고객 지원 방식을 소개한 글입니다.\nJira 검토, on-call 협업, 24시간 대응 체계로 고객 비즈니스를 지원합니다.
핵심 내용
- QueryPie TPM 팀의 역할과 하루 업무 소개
- 고객사·파트너사 문의 대응, 설치·운영 교육, 장애 및 기능 요청 지원
- Jira 티켓 검토, 우선순위 정리, on-call 개발자 협업을 통한 24시간 대응 체계
적용해볼 점
- 이슈를 전날부터 정리해 우선순위 중심으로 대응하는 운영 방식
- 팀 내 경험을 공유해 누구나 동일 수준의 고객 지원을 제공하는 협업 구조
- 고객과 개발팀을 잇는 실시간 소통 채널과 상시 대응 체계