기타
QueryPie TPM 팀의 하루 엿보기: 고객을 사로잡는 비법 공개
두줄요약
QueryPie TPM 팀의 하루 업무 흐름과 고객 지원 방식을 소개했습니다.실시간 대응, on-call 협업, 24시간 지원 체계로 고객 비즈니스 연속성을 뒷받침했습니다.
핵심 내용
- QueryPie TPM 팀의 역할과 하루 업무 흐름 소개
- 고객사와 파트너사의 기술 문제, 장애 상황, 기능 요청에 대한 실시간 대응
- Jira 티켓 검토, 우선순위 정리, on-call 개발자 협업, 24시간 지원 체계
적용해볼 점
- 이슈를 전날부터 선검토해 우선순위 중심으로 대응하는 운영 방식
- 팀 내 경험을 공유해 누구나 동일 수준의 고객 지원을 제공하는 협업 구조
- 고객과 파트너, 개발팀을 연결하는 실시간 소통 채널과 on-call 체계