AI
요기요는 어떻게 AI 챗봇으로 IT/HR 업무를 자동화했을까?
두줄요약
요기요는 사내 AI 챗봇 ‘조리’로 반복적인 IT/HR 문의와 일부 업무를 자동화했습니다. Slack 기반 멀티에이전트 구조와 외부 시스템 연동으로 응답과 액션을 함께 처리했습니다.
핵심 내용
- 요기요 사내 AI 챗봇 ‘조리’의 개발 배경과 전체 구조 소개
- Slack 기반 자연어 요청을 RAG 응답과 실제 액션 자동화로 분기
- @사내 / @사외 태그로 내부 IT/HR 전용 에이전트와 외부 일반 지식 에이전트 라우팅
- Okta, Google Calendar, Slack 등 외부 시스템 연동과 권한 제어, 실시간 타이핑 UX 적용
적용해볼 점
- 반복적인 IT/HR 문의를 문서 기반 응답과 업무 액션으로 분리해 자동화
- 멀티에이전트 라우팅으로 정보 출처와 응답 범위 구분
- 온보딩, 오프보딩, 회의 요약 같은 반복 업무로 확장 가능