인도유저들의 금융 용어 이해도 리서치 (1)

핵심 내용

• 인도 남북 지역 유저를 대상으로 대출앱 용어 이해도를 리서치한 과정 정리
• 재대출 경험이 있는 유저를 중심으로, 앱 내 금융 용어를 얼마나 이해하는지와 어떤 표현으로 받아들이는지 확인
• 이해하지 못한 단어를 기록·아카이빙해 이후 디자인과 기능 개발에 참고할 데이터로 활용하려는 목적

구조와 흐름

• 북인도와 남인도의 언어·문화·경제 차이를 고려해 지역을 나눠 각 5명씩 대상자 선정
• WhatsApp과 구글 서베이로 참여 의사 확인 후 개별 일정 조율
• 모더레이터와 노트테이커가 함께 반구조화 인터뷰로 대출 경험, 인식, 화면 용어 이해도 순서로 진행

적용해볼 점

• 단순 재대출 경험만으로 금융 용어 이해를 가정하지 말고 실제 이해도를 별도 검증
• 사용자 발화에 등장하는 표현을 수집해 용어 설계와 화면 문구 개선에 반영
• 지역별 언어 환경과 리서치 노쇼 가능성을 고려한 운영 계획 필요