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CRM TFT 후기
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CRM TFT 후기

사람인
사람인2023년 6월 27일

두줄요약

앱과 웹 데이터가 분리돼 성과 분석이 번거로운 문제를 해결하기 위해 CRM TFT를 구성했습니다.\n7개월간 다양한 CRM 솔루션을 도입하며 이슈와 참고 사항을 정리한 후기입니다.

문제 상황

  • 앱과 웹 데이터가 GA, Firebase로 분리돼 전환율과 성과 분석이 번거로운 상태
  • 사용자를 대상으로 한 체계적인 CRM 도입 필요성 대두

해결 방법

  • CRM TFT를 구성해 약 7개월간 다양한 CRM 솔루션 도입 검토
  • 도입 과정에서의 이슈와 참고할 내용을 정리해 공유

적용해볼 점

  • 앱·웹 성과 분석과 CRM 운영을 한 흐름으로 묶는 접근 검토
  • 솔루션 도입 전 이슈와 운영 관점의 점검 항목 확보

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