AI
나는 하네스 깎는 노인이 되었다 시리즈 2: 안녕, 실버불릿
두줄요약
AI 하네스를 채팅 기반 동료로 확장하고, 사용자별 권한 분리로 접근 위험을 통제했습니다.\n가이드·코드·로그·과거 기록을 결합해 장애 파악과 문의 답변 시간을 단축했습니다.
구조와 흐름
- 개인용 AI 하네스에 채팅 입출력을 연결한 실버불릿 구성
- 서비스 가이드·코드·로그·과거 문의 기록을 엮은 결론·원인·근거·대응방안 중심 응답
- 답변 결과를 다시 기록으로 축적해 이후 질의에 활용하는 순환 구조
문제 상황
- 다인 채팅의 분산된 맥락과 여러 부서의 운영·문의 대응 요구
- 개인 권한으로 동작하는 AI 공개 시 타인의 권한 오남용 위험
해결 방법
- 사용자별 역할 분류로 본인·팀원·기타 사용자 권한 분리
- 텍스트 규칙이 아닌 구조적 강제와 물리적 차단으로 하네스 접근 경로 제거
- 팀원의 다양한 질문을 하네스의 미비점 발견과 개선 피드백으로 활용
성능/운영 포인트
- 장애 원인 파악 시간 30~50분 이상에서 4~10분으로 단축
- 문의 답변 시간을 몇 시간~하루 이상에서 보통 5분 이내로 단축
- 근거 공개를 통한 응답 검증 가능성과 야간 채팅 기반 업무 시작
