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외국인 유저 리서치: 캐나다인 "B"씨는 왜 토스 인증에 실패했을까
두줄요약
외국인 사용자가 토스 인증과 가입 과정에서 왜 이탈하는지 유저 리서치로 살펴봤습니다. 이름·주소 입력과 본인인증 허들이 오프라인 의존으로 이어지는 맥락을 확인했습니다.
핵심 내용
- 외국인, 특히 블루칼라 노동자의 한국 금융 이용 경험과 가입·인증 단계 이탈 원인에 대한 유저 리서치
- 이름 입력 형식 불일치, 통신사·계좌 정보와의 미스매치, 반복 인증 실패, 복잡한 주소 입력이 주요 허들
- 길거리 인터뷰와 다문화 센터 방문을 통해 오프라인 의존의 맥락과 접근 방식의 중요성 확인
- 누구나 쉽게 금융을 이용하도록 외국인 사용자 니즈를 더 깊이 이해하려는 방향성 제시