백엔드
여기어때 고객 상담 시스템 구축 — SendBird와 metaData 기반 상태 관리
두줄요약
여기어때는 고객 상담 시스템에 SendBird SDK와 Salesforce를 연동했습니다. 상담 상태 제어와 UI 분기를 위해 채널 metaData를 적극 활용했습니다.
핵심 내용
- 여기어때 고객 상담 시스템을 앱/웹에서 직접 제공하기 위해 SendBird SDK와 Salesforce 연동 구조를 설계
- SDK 기본 기능만으로는 상담 상태, 시스템 메시지, UI 분기 제어가 부족해 채널 metaData를 상태 저장소처럼 활용
- 메시지 중복 제거, 연결/종료 안내, 카테고리 버튼 노출 등을 metaData와 customType으로 제어