기타
삼쩜삼이 지난 2년간 걸어온 발자취
두줄요약
삼쩜삼은 간편인증과 서비스 플로우 개선으로 세금 환급 절차의 가입 이탈을 줄였습니다. 광고와 커뮤니티 확산을 통해 중장년층 고객과 방문자 유입을 확대했습니다.
문제 상황
- 종합소득세 신고 대상 여부와 절차를 알기 어려운 납세자
- 30대 이하 중심 이용자 분포와 4050 중장년층의 낮은 인지도
- 홈택스 아이디·비밀번호 입력 단계의 높은 가입 이탈
해결 방법
- 쉬운 용어·직관적 디자인과 홈택스·정부24 연동 정보를 활용한 환급액 산정
- TV CF·오프라인 광고를 통한 중장년층 대상 신뢰도·인지도 확장
- 홈택스 정보 연동을 민간 인증서 기반 간편인증으로 전환
성능/운영 포인트
- 트위터·커뮤니티 확산에 따른 2021년 1월 방문자와 가입자의 급격한 증가
- 간편인증 도입과 서비스 플로우 개선 이후 2021년 5월 방문자·가입자·환급액 최고치
- TV 광고 전후 40대 고객 297%, 50대 이상 고객 331% 증가
적용해볼 점
- 가입 이탈 지점의 사용자 맥락 분석과 인증 절차 단순화
- 타깃 연령층별 인지도 격차를 고려한 캠페인 설계
- 사용자 후기와 커뮤니티 확산에 대비한 트래픽 대응