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보법이 다른 B2B 디자인
두줄요약
B2B SaaS 디자인에서는 고객 업무 맥락과 특수한 운영 환경을 깊이 이해하는 과정이 중요했습니다. 인터뷰, VOC, 쉐도잉, 페르소나 설정이 문제 본질을 찾는 핵심으로 소개되었습니다.
핵심 내용
- B2B SaaS 제품은 문제와 환경이 특수해 제품 복잡도가 높고, 고객 업무 맥락 이해가 선행되어야 개선 가능
- 트래픽이 적고 사용 목적이 강한 환경에서는 A/B 테스트보다 고객 인터뷰, VOC, 쉐도잉이 문제 본질 파악에 유리
- FAQ, Help 페이지, 영업팀 지원 같은 설명 방식이 제품 이해를 돕고, 페르소나 설정이 우선순위 판단에 중요
- B2B는 정량 데이터만으로 판단하기 어렵지만, Lock-in과 안정적 현금흐름 측면에서 시장 매력도 존재
적용해볼 점
- 실제 사용자의 역할과 상황을 가정한 쉐도잉으로 제품 맥락 체험
- 인터뷰와 VOC로 지표에 드러나지 않는 불편 추적
- 페르소나를 먼저 정해 요청을 동일 가중치로 처리하는 실수 방지