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Amazon Quick으로 내 업무와 관련된 Slack 이슈만 모아보기
두줄요약
Amazon Quick으로 Slack 메시지와 업무 기준 문서를 대조해 담당 이슈를 선별했습니다. Routine과 Agent로 매일 오전 Feed에 우선순위·근거·조치를 게시합니다.
문제 상황
- 멘션 없이 여러 Slack 채널에 쌓이는 담당 고객사 요청과 기술지원 이슈의 누락 위험
- 메시지 요약 후에도 담당 고객사·지원 범위·과거 이력 대조가 필요한 업무 관련도 판단 부담
구조와 흐름
- Slack Connector로 세 채널의 최근 24시간 본문과 스레드 댓글 조회
- Space에 담당 목록·지원 범위·작업 이력 등 업무 판단 자료 업로드
- 전용 Agent가 메시지와 Space 자료를 대조해 관련도·우선순위·필요 조치·원문 링크 정리
- Routine이 매일 오전 7시 Agent를 실행하고 결과를 Desktop·모바일 Feed에 게시
해결 방법
- 읽기 전용 Slack 접근과 채널·수집 기간·허용 도구를 명시한 분석 범위 설정
- 관련도와 우선순위를 분리하고 불확실한 이슈의 사유 및 제외 메시지 수까지 출력
- Feed에서 운영 장애·PoC·상담 이슈와 판단 근거를 확인하는 일일 점검 방식
주의할 점
- Connector 연결 상태뿐 아니라 본문·스레드 조회 도구 권한과 대상 채널 제한 점검
- 로컬 폴더 접근 허용과 Space 문서 업로드 완료 상태의 별도 확인 필요
- 오래된 스레드의 신규 댓글을 포함할지에 따른 수집 기준 보완 필요
