OpenAI Presence 소개

핵심 발표

• 기업의 고객·내부 워크플로에 신뢰 가능한 AI 에이전트를 배포하는 OpenAI Presence 공개
• 모델 추론에 정책, 가드레일, 승인된 작업, 에스컬레이션 규칙을 결합한 엔터프라이즈 제품

주요 변화

• 특정 업무에 필요한 지식과 시스템 접근만 부여하고, 기업별 권한·승인·인계 정책 설정
• 시뮬레이션, 평가 도구, 표준 운영 절차, Codex 기반 개선 프로세스 제공
• 운영 세션·에스컬레이션·품질 신호 분석과 변경안 테스트 후 통제된 출시 지원

개발자 영향

• 음성·채팅 고객 지원, 아웃바운드 영업, 고위험 내부 업무에 실시간 에이전트 적용 가능
• 계정 정보 조회, 정책 적용, 승인된 조치 수행, 필요 시 담당자 인계 등 워크플로 연결 지원
• OpenAI 영어 전화 지원 채널에서 인바운드 이슈의 75%를 사람 도움 없이 해결, Codex 개선 루프로 10일 만에 사람 인계 15%p 감소

사용 방법·가용성

• 적격 엔터프라이즈 고객 대상 제한적 일반 가용성 프로그램으로 배포
• OpenAI Forward Deployed Engineers 및 일부 글로벌 시스템 통합사업자 주도 배포
• 셀프서비스 제품 미제공, 기존 음성 고객에는 OpenAI API를 통한 frontier models 접근 지속