기타
화해 개발팀이 협업하는 방법
두줄요약
화해 개발팀은 기술 부채와 비즈니스 성장의 균형을 위해 IT 서비스데스크를 도입했습니다. 요청 흐름을 표준화·가시화해 공동 대응과 우선순위 기반 개선을 지원했습니다.
문제 상황
- 비즈니스 성장과 기술 부채 개선 사이의 우선순위 조율 필요
- 동시 과제와 잦은 컨텍스트 전환으로 개발 집중 시간 및 실행 효율 저하
- 긴급 기술 요청 누적과 사람 의존적 히스토리로 공동 대응 어려움
해결 방법
- 모든 기술 CS와 개선 요청을 표준화해 관리하는 IT 서비스데스크 도입
- 요청 티켓 생성 후 도메인별 에픽 자동 생성, 조직 백로그 전달 방식 구성
- Escalated·In Progress·Resolved·Closed 상태 연동으로 요청자와 처리 조직의 진행 상황 공유
구조와 흐름
- 요청 티켓을 제품 도메인 기준으로 분류하고 에픽 티켓으로 연결
- 에픽 티켓의 백로그 우선순위 및 처리 상태에 따라 요청 티켓 상태 자동 변경
- 요청 처리 과정에서 추가 커뮤니케이션, 문서화, 분산 처리, 솔루션 논의 통합
성능/운영 포인트
- 요청·처리 이력 가시화로 개인 의존도 축소 및 공동 대응 기반 확보
- 월간 요청 통계 기반으로 CS 빈도가 높은 제품의 개선 우선순위 선정
- 팀 단위 솔루션으로 결과물 품질 향상과 추가 기술 부채 증가 억제