더블유젯소프트(WZSOFT)의 미음 챗봇 도입기: AWS Bedrock 기반 AI 챗봇으로 뷰티샵 상담 자동화 하기

문제 상황

• 뷰티샵 상담의 상당수가 운영 시간, 시술 가격, 예약 변경 같은 반복 문의로 구성
• 시술 중 실시간 응대가 어려워 답변 지연·누락, 예약 이탈과 고객 불만 발생
• 여러 채널 문의를 통합했지만 반복 상담 부담은 여전히 큼

원인 분석

• 예약 가능 시간대 계산, 예약 확인 절차, 입력 유효성 판단이 에이전트에서 자주 흔들림
• 프롬프트와 스키마 설명이 모호하면 함수 반환값 의미를 잘못 해석하거나 절차를 누락
• 단일 메시지 단위 호출과 무분별한 호출로 대화 흐름과 비용 효율성 저하

해결 방법

• Amazon Bedrock과 Claude 3.5 기반 챗봇으로 예약·샵 정보 상담 자동화
• Action Group 스키마와 Notes 필드, Instructions를 구체화해 확인 절차와 시간대 해석을 강제
• 메시지 묶음 처리, 세션 TTL 관리, Pre-processing 분류로 호출 횟수와 비정상 입력 차단