1,100km 떨어져 있는 사용자를 위한 UX 리서치부터 과감한 리뉴얼까지의 기록

핵심 내용

• 일본 배달 서비스 가맹점용 MerchantApp의 UI/UX 리뉴얼 배경과 현지 사용자 리서치, 릴리스 전 검증 과정 공유
• 현장 관찰, 설문, FGT, FGI를 통해 주문 흐름, 정보 집중도, 브랜드 인상, 특수 환경 사용성 개선 방향 도출
• 섹션+앵커링 주문 목록, 정보 재배치, 점포 상태 레이어, 탭 기반 조작 등으로 화면과 상호작용을 재설계
• 리뉴얼 후 가시성·학습 용이성 향상, 일부 조작 방식과 작은 화면 배치에 대한 추가 개선 의견 확인

적용해볼 점

• 해외 사용자 대상 리서치에서는 현장 관찰과 통역 협업, 파일럿 테스트 같은 사전 준비의 중요성 확인
• 실제 사용 환경과 제약을 반영한 프로토타입 검증이 리뉴얼 방향의 신뢰도를 높이는 데 유효