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리서치를 통해 본 ‘토스’의 진짜 브랜드 심볼

토스는 오프라인에서 브랜드를 인지시키기 위해 사용자가 떠올리는 진짜 심볼을 리서치로 찾았습니다. 그 결과 앱 아이콘 형태와 검정 영문 폰트, 흰색·파랑·검정 조합을 실제 디자인에 적용했습니다.

고객을 팀 안으로 초대해 짧은 대화를 주고받는 리서치 실험을 소개했습니다. 고객 피드백을 일하는 방식의 일부로 만드는 가능성을 확인했습니다.

낯선 금융 서비스의 문제를 파악하기 위해 사용자 여정을 처음부터 끝까지 따라가는 리서치 방법을 소개했습니다. 소액 체험과 신뢰를 기반으로 한 진입 구조가 유입에 효과적이었고, 여정 관찰의 중요성을 강조했습니다.

토스 디자인 컨퍼런스 Simplicity 25의 세션 주제와 방향성을 소개했습니다. 이상적인 UX를 현실로 만들기 위한 다양한 시도와 고민을 다뤘습니다.

클래스101이 UX 리서치 패널을 상시 운영하며 모집과 리쿠르팅 효율을 크게 높인 과정을 소개했습니다. 또한 구독 전환과 글로벌 확장에 맞춰 패널 범위를 넓히고 데이터 업데이트를 강화한 점을 설명했습니다.

CLASS101 테크팀 여성 구성원들의 인터뷰를 통해 각자의 커리어 여정과 입사 이유를 들려주었습니다. 또한 미션, 문화, 글로벌 확장, 올해 목표를 함께 공유했습니다.