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쿠폰은 많은데, 왜 혜택은 느껴지지 않았을까?

쿠폰 구조가 복잡해 고객이 최대 혜택을 체감하지 못하는 문제를 UX 관점에서 정리했습니다. 퍼널 전반의 노출 방식과 쿠폰명을 통일해 사용률 44% 증가를 만들었습니다.

AI가 프로토타입 시각화를 지원하는 환경에서 디자이너의 핵심 역량을 고객 문제 탐색으로 설명했습니다. 고객 피드백과 작은 단위의 검증을 중시하는 제품 문화를 소개했습니다.

카테고리 홈의 지역 탐색 문제를 검색 기능과 모듈 개선으로 해결하고, UT와 A/B 테스트로 효과를 검증했습니다. 퍼소나와 유저 스토리, 프로토타입으로 근거를 쌓아 선행 프로젝트를 정규 프로젝트로 전환했습니다.

토스 UX 리서치팀의 방법론 선택과 러닝쉐어 문화를 사례 중심으로 소개했습니다. 리서치 전 과정은 리서처가 이끌지만, 팀의 토론과 공유로 품질을 높인다고 설명했습니다.