기타
UX DAYS Seoul 2019(1/2)
두줄요약
UX DAYS Seoul 발표를 바탕으로 장기적 사용자 온보딩, 음성 인터페이스, 서비스 디자인을 정리했습니다.\n사용자 여정과 다양한 접점을 장기적으로 설계하고 피드백으로 개선하는 관점을 제시했습니다.
구조와 흐름
- 온보딩을 최초 진입 화면이 아닌 6~12개월 사용자 여정의 반복적 설계로 확장
- 기본 경험, 인라인·반응·예측·온디맨드 안내를 조합한 다양한 온보딩 도구
- 음성 인터페이스의 발화·의도·시스템 반응·단어 학습과 오류 대응 설계
선택 이유
- 음성 인터페이스의 대화 친숙성, 고령층을 포함한 접근성 확대 가능성
- 서비스 접점과 시간 흐름을 함께 다루는 서비스 디자인의 필요성
- 서비스 블루프린트와 생태계 지도를 통한 고객·조직·환경의 연결 파악
주의할 점
- 가입 완료나 첫인상 같은 단기 지표만으로 온보딩 평가하는 한계
- 자연어 입력의 다양한 표현과 예측 불가능한 응답에 대비한 오류 설계
- 제품 판매 이후에도 이어지는 고객 관계와 조직 문화의 사용자 경험 영향
적용해볼 점
- 이탈·재방문·주요 기능 변경 등 여정별 온보딩 기회 설계
- 사용자·브랜드·광고주 등 이해관계자별 접점과 가치 전달 방식 점검
- 온보딩 이후 피드백 수집을 통한 지속적 경험 개선
