국내 IT 기업 기술 블로그 최신 글

오픈소스컨설팅

2026년 8월 19일

기타

JSM으로도 고객 지원이 되는데, 왜 CSM이 필요할까

JSM과 CSM의 대상과 목적 차이를 중심으로 외부 고객 지원에 CSM이 필요한 이유를 설명했습니다. 옴니채널, AI Agent, Jira·Confluence 연계와 도입 시 고려점을 정리했습니다.