IMS Mobility의 Amazon Connect를 활용한 AI Agent 기반 콜센터 (AICC) 구현 여정
IMS 모빌리티가 Amazon Connect와 Bedrock으로 인바운드와 아웃바운드 콜센터를 자동화한 사례를 소개했습니다. 운영 효율 향상과 AI Agent 처리 성과, 향후 확장 방향까지 함께 다뤘습니다.
#Amazon Connect#Amazon Bedrock
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필터 1
웅진의 Amazon Connect을 기반으로 한 차세대 컨택센터
Amazon Connect 기반에 생성형 AI와 음성 대화를 결합한 차세대 컨택센터 사례를 소개했습니다.\n실시간 상담 보조, 자동 요약, RAG 응답으로 효율성과 고객 경험을 높였습니다.
#Amazon Connect#AWS
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[Hands-On] Amazon Lex를 활용한 챗봇 시스템 구현하기
[Hands-On] Amazon Lex를 활용한 챗봇 시스템 구현하기
Amazon Lex와 Lambda로 영화 추천 챗봇을 만드는 과정을 소개했습니다. 의도, 슬롯, 이행 흐름과 Slack 연동 가능성도 함께 다뤘습니다.
#Amazon Lex#AWS Lambda
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