진짜 문제 발견을 위해, 사용자 여정 함께 걸어보기
낯선 금융 서비스의 문제를 파악하기 위해 사용자 여정을 처음부터 끝까지 따라가는 리서치 방법을 소개했습니다. 소액 체험과 신뢰를 기반으로 한 진입 구조가 유입에 효과적이었고, 여정 관찰의 중요성을 강조했습니다.
#UX Research#사용자 여정
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낯선 금융 서비스의 문제를 파악하기 위해 사용자 여정을 처음부터 끝까지 따라가는 리서치 방법을 소개했습니다. 소액 체험과 신뢰를 기반으로 한 진입 구조가 유입에 효과적이었고, 여정 관찰의 중요성을 강조했습니다.
증권·투자를 잘 모르던 UX리서처가 토스증권에서 겪은 적응기와 학습 방식을 공유했습니다. 모르는 분야일수록 유저에게 직접 배우는 열린 자세가 중요하다고 전했습니다.