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쿠폰은 많은데, 왜 혜택은 느껴지지 않았을까?

쿠폰 구조가 복잡해 고객이 최대 혜택을 체감하지 못하는 문제를 UX 관점에서 정리했습니다. 퍼널 전반의 노출 방식과 쿠폰명을 통일해 사용률 44% 증가를 만들었습니다.

퀸잇이 7월 11일부터 20일까지 최대 92% 할인하는 여름 대형 할인전 ‘서머 럭퀸세일’을 진행했습니다. 다양한 기획전과 쿠폰 혜택으로 고객 쇼핑 재미와 파트너사 매출 기회를 함께 노렸습니다.

가격 혜택 정보를 최종가 주변에 명확히 보여주도록 UX를 개선한 사례를 다뤘습니다. 1차 실험의 문제를 재분석해 문구와 연결성을 수정한 뒤 지표 개선과 런칭까지 이어졌습니다.

쿠폰 사용 불가 현상을 Zipkin과 Kibana 로그로 추적해 상품 할인율 변경에 따른 주문 금액 하락을 확인했습니다. 결제 단계의 쿠폰 조건 재검증이 정상 동작했음을 검증했습니다.

Zipkin과 Kibana 로그로 결제 단계의 쿠폰 사용 실패 원인을 추적했습니다. 상품 할인율 변동으로 주문 금액이 조건 미달이 된 사례였습니다.